Sensibilisation à l'élaboration et l'optimisation d'un CRM

Wéi en Niveau gëtt mam Ofschloss vun der Formatioun ugestrieft?

Mëttelstuf

Wéi laang dauert d'Formatioun?

0,50 Dag(Deeg)

A wéi enger/n Sprooch(en) gëtt d'Formatioun gehalen?

EN FR

Wéini ass déi nächst Sessioun?

D'Institut kontaktéieren

Wien organiséiert dës Formatioun?

Spécialisée dans la formation professionnelle continue, REVAL Consulting & Training met son expertise au service des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Notre mission : vous proposer des dispositifs de formation adaptés à vos enjeux opérationnels, culturels et humains. Grâce à une approche personnalisée, nous construisons avec vous des solutions efficaces, flexibles et orientées résultats, pour développer les compétences de vos collaborateurs et soutenir la performance de votre organisation.

Méi gesinn

Den Inhalt vun dëser Säit ass net op Lëtzebuergesch verfügbar

U wie riicht sech d'Formatioun?

Managers – Responsable de projets – Responsable Marketing – Responsable Data

Wéi eng Virkenntnesser muss een hunn?

Aucun

Wéi eng Ziler gi verfollegt bzw. wéi eng Kompetenzen ugestrieft?

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
Connaître les étapes d’intégration d’un CRM

Wéi gesäit den Inhalt vun der Formatioun aus?

Introduction
- Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
- Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
- L’importance de l’identification du parcours client
Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
- Collecter les données à exploiter:
  - Typologies de données & dictionnaire
  - Le rôle du marketing opérationnel
  - Les enjeux réglementaires (RGPD)
  - Comment initier un processus smart data
  - L’approche 360° du client
- Exploiter des données:
  - L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
  - Segmentation & scoring
  - L’enrichissement
  - Data mining & reporting
- Les erreurs à éviter et les questions à se poser