Sensibilisation à l'élaboration et l'optimisation d'un CRM

Niveau atteint

Intermédiaire

Durée

0,50 jour(s)

Langue(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

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Qui organise cette formation ?

Spécialisée dans la formation professionnelle continue, REVAL Consulting & Training met son expertise au service des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Notre mission : vous proposer des dispositifs de formation adaptés à vos enjeux opérationnels, culturels et humains. Grâce à une approche personnalisée, nous construisons avec vous des solutions efficaces, flexibles et orientées résultats, pour développer les compétences de vos collaborateurs et soutenir la performance de votre organisation.

À qui s'adresse la formation?

Managers – Responsable de projets – Responsable Marketing – Responsable Data

Prérequis

Aucun

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
Connaître les étapes d’intégration d’un CRM

Contenu

Introduction
- Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
- Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
- L’importance de l’identification du parcours client
Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
- Collecter les données à exploiter:
  - Typologies de données & dictionnaire
  - Le rôle du marketing opérationnel
  - Les enjeux réglementaires (RGPD)
  - Comment initier un processus smart data
  - L’approche 360° du client
- Exploiter des données:
  - L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
  - Segmentation & scoring
  - L’enrichissement
  - Data mining & reporting
- Les erreurs à éviter et les questions à se poser