Sensibilisation à l'élaboration et l'optimisation d'un CRM

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

0,50 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

Spécialisée dans la formation professionnelle continue, REVAL Consulting & Training met son expertise au service des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Notre mission : vous proposer des dispositifs de formation adaptés à vos enjeux opérationnels, culturels et humains. Grâce à une approche personnalisée, nous construisons avec vous des solutions efficaces, flexibles et orientées résultats, pour développer les compétences de vos collaborateurs et soutenir la performance de votre organisation.

À qui s’adresse la formation ?

Managers – Responsable de projets – Responsable Marketing – Responsable Data

Quels sont les prérequis ?

Aucun

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
Connaître les étapes d’intégration d’un CRM

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction
- Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
- Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
- L’importance de l’identification du parcours client
Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
- Collecter les données à exploiter:
  - Typologies de données & dictionnaire
  - Le rôle du marketing opérationnel
  - Les enjeux réglementaires (RGPD)
  - Comment initier un processus smart data
  - L’approche 360° du client
- Exploiter des données:
  - L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
  - Segmentation & scoring
  - L’enrichissement
  - Data mining & reporting
- Les erreurs à éviter et les questions à se poser