Sensibilisation à l'élaboration et l'optimisation d'un CRM

Which level is targeted at the end of the training course?

Intermediate

How long does the training course last?

0,50 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

EN FR

When will the next session take place?

Contact the training provider

Who is organising this training course?

Spécialisée dans la formation professionnelle continue, REVAL Consulting & Training met son expertise au service des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Notre mission : vous proposer des dispositifs de formation adaptés à vos enjeux opérationnels, culturels et humains. Grâce à une approche personnalisée, nous construisons avec vous des solutions efficaces, flexibles et orientées résultats, pour développer les compétences de vos collaborateurs et soutenir la performance de votre organisation.

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Who is the training course aimed at?

Managers – Responsable de projets – Responsable Marketing – Responsable Data

What are the prerequisites?

Aucun

What are the aims or the skills being targeted?

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
Connaître les étapes d’intégration d’un CRM

What does the training course cover?

Introduction
- Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
- Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
- L’importance de l’identification du parcours client
Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
- Collecter les données à exploiter:
  - Typologies de données & dictionnaire
  - Le rôle du marketing opérationnel
  - Les enjeux réglementaires (RGPD)
  - Comment initier un processus smart data
  - L’approche 360° du client
- Exploiter des données:
  - L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
  - Segmentation & scoring
  - L’enrichissement
  - Data mining & reporting
- Les erreurs à éviter et les questions à se poser