Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

Betribsiwwergräifend Formatioun

Wéi laang dauert d'Formatioun?

 14,00 Stonn(en)

A wéi enger/n Sprooch(en) gëtt d'Formatioun gehalen?

DE

Wéini ass déi nächst Sessioun?

 26.01.2027
Detailer gesinn
Wou fënnt d'Formatioun statt?
 Luxembourg

Wéi vill kascht d'Formatioun?

505,00€

Wien organiséiert dës Formatioun?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

Méi gesinn

U wie riicht sech d'Formatioun?

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Wéi eng Ziler gi verfollegt bzw. wéi eng Kompetenzen ugestrieft?

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

Wéi gesäit den Inhalt vun der Formatioun aus?

  • Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
  • Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
  • Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
  • Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
  • Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
  • Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
  • Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
  • Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Selbst- und Stressmanagement
  • Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
  • Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
  • Praktische Übungen

Wéi gesäit d'Evaluatioun aus?

Kein Examen

Wat kritt Dir um Enn vun der Formatioun?

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training.

Wéini ass déi nächst Sessioun?

Datum
Stad
Sprooch & Präis
26.01.2027

27.01.2027
Luxembourg
DE 505,00€
Detailer gesinn
09.11.2027

10.11.2027
Luxembourg
DE 505,00€
Detailer gesinn

Wéi eng zousätzlech Informatioune si gutt ze wëssen?

Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures

Wéi kann een d'Formatiounsinstitut kontaktéieren?

House of Training

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