Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

Wie lange dauert die Weiterbildung?

 14,00 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

DE

Wann findet der nächste Termin statt?

 26.01.2027
Details anzeigen
Wo findet die Weiterbildung statt?
 Luxembourg

Wie viel kostet die Weiterbildung?

505,00€

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

  • Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
  • Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
  • Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
  • Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
  • Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
  • Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
  • Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
  • Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Selbst- und Stressmanagement
  • Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
  • Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
  • Praktische Übungen

Wie sieht die Bewertung aus?

Kein Examen

Was erhalten Sie am Ende der Weiterbildung?

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training.

Wann findet der nächste Termin statt?

Datum
Stadt
Sprache und Preis
26.01.2027

27.01.2027
Luxembourg
DE 505,00€
Details anzeigen
09.11.2027

10.11.2027
Luxembourg
DE 505,00€
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Welche zusätzlichen Informationen sollte man haben?

Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures

Wie kann ich das Weiterbildungsinstitut kontaktieren?

House of Training

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