Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Dauer

14,00 Stunde(n)

Sprache(n) der Dienstleistung

DE

Nächster Termin

26.01.2027
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Ort
Luxembourg

Preis

505,00€

Ziele

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

Inhalt

  • Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
  • Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
  • Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
  • Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
  • Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
  • Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
  • Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
  • Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Selbst- und Stressmanagement
  • Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
  • Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
  • Praktische Übungen

Bewertung

Kein Examen

Zertifikat, Diplom

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training.

Nächster Termin

Datum
Stadt
Sprache und Preis
26.01.2027

27.01.2027
Luxembourg
DE 505,00€
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Zusätzliche Informationen

Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures

Kontakt für diese Weiterbildung

House of Training

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