Wie lange dauert die Weiterbildung?

14,00 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

26.01.2027

Details anzeigen

Wo findet die Weiterbildung statt?

Luxembourg

Wie viel kostet die Weiterbildung?

505,00€

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
Selbst- und Stressmanagement
Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
Praktische Übungen