How long does the training course last?

14,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

26.01.2027

See details

Where does the training course take place?

Luxembourg

How much does the training course cost?

505,00€

Who is organising this training course?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Who is the training course aimed at?

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

What are the aims or the skills being targeted?

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

What does the training course cover?

Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
Selbst- und Stressmanagement
Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
Praktische Übungen