Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

Inter-company training

How long does the training course last?

 14,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

DE

When will the next session take place?

 26.01.2027
See details
Where does the training course take place?
 Luxembourg

How much does the training course cost?

505,00€

Who is organising this training course?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

See more

Who is the training course aimed at?

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

What are the aims or the skills being targeted?

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

What does the training course cover?

  • Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
  • Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
  • Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
  • Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
  • Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
  • Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
  • Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
  • Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Selbst- und Stressmanagement
  • Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
  • Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
  • Praktische Übungen

How is the assessment organised?

Kein Examen

What will you receive at the end of the training course?

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training.

When will the next session take place?

Datum
City
Language and price
26.01.2027

27.01.2027
Luxembourg
DE 505,00€
See details
09.11.2027

10.11.2027
Luxembourg
DE 505,00€
See details

What other information is useful to know?

Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures

How to contact the training provider?

House of Training

These courses might interest you