Process Communication Model - Vente

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente et de la relation client, qu’ils évoluent dans l’univers B2B ou B2C.

Business Developers, Account Managers, conseillers de vente en retail, collaborateurs du service client et agents de call center souhaitant développer une communication plus efficace et renforcer la qualité de la relation client.

Avoir une première expérience dans la vente et/ou la relation client

Améliorez votre efficacité commerciale:

• Améliorez la connaissance et la gestion de soi en tant qu'atout commercial.
• Améliorez votre capacité à communiquer et à influencer tous les Types de personnalité.
• Appliquez une série d'outils de communication et de motivation pour augmenter et stimuler l'efficacité de votre force de vente.

Connaissance et gestion de soi

Comprendre les perceptions et les modes de fonctionnement des différents types de personnalité.

Identifier son propre profil pour mieux gérer sa communication et ses interactions commerciales.

Créer la connexion avec ses clients

Utiliser les parties de personnalité et les canaux de communication pour établir une relation authentique et efficace.

Adapter son discours et sa posture selon le profil de son interlocuteur.

Motivation = Décision

Découvrir les besoins psychologiques comme véritables moteurs de motivation, autant chez le vendeur que chez le client.

Comprendre comment ces besoins influencent la prise de décision et l’acte d’achat.

Adapter sa communication avec méthode (Process)

Repérer les signaux de stress chez soi et chez le client.

Ajuster sa communication pour préserver la qualité de la relation et favoriser une issue positive à la vente.

La formation alterne apports théoriques et mises en pratique concrètes directement liées au domaine d’activité des participants.
Cette approche favorise un ancrage durable des apprentissages et permet une application immédiate de la formation.

La formation est animée par un formateur certifié Process Communication Model®.À l’issue de la session, une attestation de participation est remise à chaque participant.

Un support de cours complet est mis à disposition des participants, disponible en version 100 % digitale ou imprimée selon les préférences.