Les techniques de rédaction de courriers et d'e-mails (S-AS0004)

Être capable de mettre en œuvre les règles et méthodes pour valoriser ses courriers professionnels.
Améliorer la rédaction de ses e-mails pour être mieux lu et mieux compris.
Adapter son style rédactionnel à la communication par e-mail en fonction du destinataire.

• Rappel sur les règles de mise en forme d'un courrier professionnel:
  • les règles de mise en page d'un courrier
  • les formules de politesse
  • présentation et gestion des paragraphes
• Comprendre les enjeux de la communication par e-mail:
  • rapidité et immédiateté: les spécificités de la communication par e-mail
  • diversité des interlocuteurs
  • conséquences liées au volume traité
  • choisir l'e-mail comme mode de communication (par rapport à la lettre, au téléphone).
• Rédiger un écrit clair et lisible:
  • le fil conducteur de l'écrit: identifier son objectif et structurer ses informations
  • organiser ses phrases
  • choisir son vocabulaire
  • savoir argumenter clairement
  • spécificité des e-mails: rédiger des réponses brèves et pertinentes en trouvant le ton juste