Interagir avec les personnalités difficiles

Trouver la juste distance relationnelle et émotionnelle

• Différencier personnalités difficiles, atypiques et profils pathologiques.
• Observer objectivement les comportements contre-productifs et leur impact sur l’équipe.
• Clarifier l’impact de ces comportements sur les résultats et le climat de travail.
• Identifier ses propres filtres et biais cognitifs pour nuancer son jugement.
• Comprendre les besoins, motivations ou causes des comportements difficiles.
• Communiquer avec empathie tout en posant des limites claires et fermes.
• Se protéger grâce à un “bouclier relationnel” lorsque la situation l’exige.
• Adapter ses réponses selon les enjeux, les objectifs et le contexte de communication.

Comprendre les profils difficiles

Différencier les personnalités difficiles, atypiques et pathologiques.
Analyser leurs comportements et identifier leurs logiques de fonctionnement.
Mesurer les impacts sur les relations interpersonnelles, la performance et le climat de travail.

Développer une posture d’observateur

Prendre de la distance émotionnelle pour mieux analyser les situations.
Observer sans jugement et décrire les comportements de manière objective.
Identifier les interférences et déformations de perception (filtres, biais cognitifs, émotions).

Communiquer efficacement

Appliquer des techniques de communication assertive avec des personnes non-assertives.
Exprimer ses besoins clairement et formuler des messages fermes mais respectueux.
Clarifier les attentes, poser des limites et négocier des règles de fonctionnement partagées.

Se protéger et rester aligné

Utiliser un “bouclier relationnel” pour préserver sa stabilité émotionnelle dans les situations tendues.
Maintenir son énergie, son intégrité émotionnelle et sa capacité de discernement.
Renforcer sa posture professionnelle afin d’inspirer respect et crédibilité.

• Les profils différents, atypiques et les profils pathologiques
• La posture de l’Observateur: distance émotionnelle et analyse
• Filtres, biais cognitifs et autres déformations de la perception
• Les interférences dans l’analyse et l’évaluation
• Filtres personnels et biais cognitifs pour nuancer son appréciation
• La communication assertive avec des personnes non-assertives
• Les boucliers et autres protections relationnelles

En groupes de 8 participants maximum pour une meilleure participation de chacun et une intégration en profondeur des contenus et des techniques grâce à la ludopédagogie, aux échanges interactifs, aux ateliers collaboratifs, aux expériences immersives.

Certificat de participation