Gestion des conflits

Managers, encadrants, salariés, RH et toute personne confrontée à des situations relationnelles difficiles ou conflictuelles dans le cadre professionnel.

Aucun prérequis. Formation accessible à tout public souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et sa gestion des situations conflictuelles.

Permettre aux apprenants d’identifier, prévenir et gérer les situations de conflit en milieu professionnel en adoptant une communication adaptée et des stratégies de résolution efficaces.

Compréhension des conflits, mécanismes relationnels, styles de communication, techniques de résolution, gestion des émotions et prévention des tensions au travail.

• Types de conflits,
• causes et enjeux,
• communication verbale et non verbale,
• écoute active,
• assertivité,
• médiation,
• stratégies de résolution et prévention durable.

Vidéos explicatives, apports théoriques, études de cas, mises en situation, exercices pratiques, supports téléchargeables et QCM de validation.

Évaluation des acquis par QCM final permettant de valider la compréhension des mécanismes de conflit et des méthodes de gestion adaptées.

Une attestation et un certificat de réalisation sont délivrés après le suivi complet de la formation et la validation du QCM final, attestant des compétences acquises en gestion des conflits.

Vidéos pédagogiques, supports PDF, fiches pratiques, exemples de situations professionnelles et ressources complémentaires.

Formation e-learning asynchrone, accessible 24h/24, progression autonome, compatible PC, tablette et smartphone sur plateforme sécurisée.