Gestion des conflits

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Spécialisation

Combien de temps dure la formation ?

9,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

S'inscrire

Combien coûte la formation ?

289.00€

Qui organise cette formation ?

ETIC est un centre de formation luxembourgeois spécialisé dans les langues, les compétences numériques, les soft skills et les parcours e-learning. Nous proposons des formations sur mesure, du coaching et des solutions digitales innovantes pour particuliers et entreprises.

À qui s’adresse la formation ?

Managers, encadrants, salariés, RH et toute personne confrontée à des situations relationnelles difficiles ou conflictuelles dans le cadre professionnel.

Quels sont les prérequis ?

Aucun prérequis. Formation accessible à tout public souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et sa gestion des situations conflictuelles.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Permettre aux apprenants d’identifier, prévenir et gérer les situations de conflit en milieu professionnel en adoptant une communication adaptée et des stratégies de résolution efficaces.

Quel est le contenu de la formation ?

Compréhension des conflits, mécanismes relationnels, styles de communication, techniques de résolution, gestion des émotions et prévention des tensions au travail.

Quels sont les points abordés ?

Types de conflits,
causes et enjeux,
communication verbale et non verbale,
écoute active,
assertivité,
médiation,
stratégies de résolution et prévention durable.

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Vidéos explicatives, apports théoriques, études de cas, mises en situation, exercices pratiques, supports téléchargeables et QCM de validation.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Évaluation des acquis par QCM final permettant de valider la compréhension des mécanismes de conflit et des méthodes de gestion adaptées.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Une attestation et un certificat de réalisation sont délivrés après le suivi complet de la formation et la validation du QCM final, attestant des compétences acquises en gestion des conflits.