Gestion des conflits

Inter and intra-company training

Who is the training for?

Tout public

Level reached

Beginner

Duration

At the client's discretion

Language(s) of service

FR

Prerequisites

Aucun prérequis

Goals

À l’aide de différents outils basés sur l’étude de la perception et du comportement, ainsi qu’au travers d’une méthodologie, apprendre à anticiper un conflit ou à identifier ses origines pour le gérer.

Contents

  • Les bases de la communication (écoute, biais cognitifs, etc.)
  • Eléments de décodage du langage corporel
  • Les origines d’un conflit
  • Notions élémentaires de négociation
  • Méthodologie de gestion des conflits
  • Ateliers de mise en situation

Teaching methods

  • Diaporama de présentation
  • Exemples et échanges sur des situations vécues
  • Scénarios de jeux de rôles
  • Supports écrits d’aide à la prise de notes

Certificate, diploma

Certificat de notre organisme de formation professionnelle continue

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