Gérer les conflits dans une relation professionnelle

Erreechten Niveau

Ufänger

Dauer

1,00 Dag(Deeg)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

Nächst Sessioun

Wien organiséiert dës Formatioun?

Spécialisée dans la formation professionnelle continue, REVAL Consulting & Training met son expertise au service des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Notre mission : vous proposer des dispositifs de formation adaptés à vos enjeux opérationnels, culturels et humains. Grâce à une approche personnalisée, nous construisons avec vous des solutions efficaces, flexibles et orientées résultats, pour développer les compétences de vos collaborateurs et soutenir la performance de votre organisation.

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U wie riicht sech d'Formatioun?

Tout public

Ziler

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Développer ses aptitudes à communiquer
Appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

Inhalt

Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
- Savoir donner du feedback
- Savoir écouter
- Savoir faire preuve d’empathie
- Les signes de valorisation et de reconnaissance
Identifier le conflit
- Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
- Négocier pour éviter les tensions
Comment gérer les conflits
- Savoir exprimer son opinion: trouver le ton et les mots appropriés
- Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
- Entendre la critique et la gérer
- Connaître ses limites et savoir dire non
- Formuler la réponse sans commettre d’erreur