Gérer les conflits dans une relation professionnelle

Erreichtes Niveau

Anfänger

Dauer

1,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

Nächster Termin

Wer organisiert diese Schulung?

Spécialisée dans la formation professionnelle continue, REVAL Consulting & Training met son expertise au service des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Notre mission : vous proposer des dispositifs de formation adaptés à vos enjeux opérationnels, culturels et humains. Grâce à une approche personnalisée, nous construisons avec vous des solutions efficaces, flexibles et orientées résultats, pour développer les compétences de vos collaborateurs et soutenir la performance de votre organisation.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Tout public

Ziele

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Développer ses aptitudes à communiquer
Appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

Inhalt

Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
- Savoir donner du feedback
- Savoir écouter
- Savoir faire preuve d’empathie
- Les signes de valorisation et de reconnaissance
Identifier le conflit
- Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
- Négocier pour éviter les tensions
Comment gérer les conflits
- Savoir exprimer son opinion: trouver le ton et les mots appropriés
- Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
- Entendre la critique et la gérer
- Connaître ses limites et savoir dire non
- Formuler la réponse sans commettre d’erreur