Gérer les conflits dans une relation professionnelle

Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Spécialisée dans la formation professionnelle continue, REVAL Consulting & Training met son expertise au service des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Notre mission : vous proposer des dispositifs de formation adaptés à vos enjeux opérationnels, culturels et humains. Grâce à une approche personnalisée, nous construisons avec vous des solutions efficaces, flexibles et orientées résultats, pour développer les compétences de vos collaborateurs et soutenir la performance de votre organisation.

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Who is the training course aimed at?

Tout public

What are the aims or the skills being targeted?

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Développer ses aptitudes à communiquer
Appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

What does the training course cover?

Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
- Savoir donner du feedback
- Savoir écouter
- Savoir faire preuve d’empathie
- Les signes de valorisation et de reconnaissance
Identifier le conflit
- Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
- Négocier pour éviter les tensions
Comment gérer les conflits
- Savoir exprimer son opinion: trouver le ton et les mots appropriés
- Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
- Entendre la critique et la gérer
- Connaître ses limites et savoir dire non
- Formuler la réponse sans commettre d’erreur