Chez Nexalys Development, les formations sont vivantes, expérientielles et centrées sur l’humain. On pratique, on échange, on rit, on progresse. Nous accompagnons entreprises et organisations dans le développement des compétences relationnelles, managériales et commerciales. Notre approche combine pédagogie active et mises en situation concrètes pour transformer la théorie en actions durables et applicable immédiatement. De la vente au leadership, en passant par la communication et la relation client, chaque formation est conçue comme une expérience d’apprentissage engageante et pragmatique, où la performance se construit par le plaisir d’apprendre et de faire.
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Avoir une première expérience professionnelle dans la relation client.
Permettre aux participants de prendre conscience, par l’expérience vécue, de l’impact réel des comportements sur le ressenti et la relation client, afin de faire évoluer durablement leurs pratiques professionnelles en situation réelle de vente ou d’accueil.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Les participants sont accompagnés dans un centre commercial en adoptant volontairement une posture de client lambda.À l’issue de chaque visite, un temps de débriefing guidé est animé afin de faire émerger les ressentis de l’expérience client.
Les participants analysent collectivement leurs observations à travers :
L’objectif est de transformer l’expérience vécue en apprentissage conscient.
Chaque participant construit un plan d’action personnalisé, intégrant :
Attestation de participation en fin de formation.
