At Nexalys Development, our training programs are dynamic, hands-on, and human-centered. We practice, we share, we laugh, we grow. We support companies and organizations in developing interpersonal, managerial, and sales skills. Our approach combines active learning with real-life situations to turn theory into practical, lasting actions. From sales to leadership, communication to customer relations, every program is designed as an engaging and pragmatic learning experience, where performance is built through the pleasure of learning and doing.
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Avoir une première expérience professionnelle dans la relation client.
Permettre aux participants de prendre conscience, par l’expérience vécue, de l’impact réel des comportements sur le ressenti et la relation client, afin de faire évoluer durablement leurs pratiques professionnelles en situation réelle de vente ou d’accueil.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Les participants sont accompagnés dans un centre commercial en adoptant volontairement une posture de client lambda.À l’issue de chaque visite, un temps de débriefing guidé est animé afin de faire émerger les ressentis de l’expérience client.
Les participants analysent collectivement leurs observations à travers :
L’objectif est de transformer l’expérience vécue en apprentissage conscient.
Chaque participant construit un plan d’action personnalisé, intégrant :
Attestation de participation en fin de formation.
