Améliorer la performance commerciale en magasin et boutique

• Agents d'accueil
• Hôtes et hôtesses d'accueil
•  Vendeurs en magasin
• Chargés de relation client
• Personnel de service (hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs, santé )
• Collaborateurs de centres d'appels ou services clients

• Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client
• Cerner les différents profils de clients
• Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds
• Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client
• S’adapter au style de communication des clients

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

• Identifier son rôle dans l'expérience client
• Les fondamentaux en communication
• Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

• Sécurité, orgueil
• Nouveauté, confort
• Argent, sympathie, éthique

Adopter l'écoute active pour se connecter

• Les 3 postures à éviter
• Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

• Le cross-selling
• L'up-selling
• Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

• Les 4 profils de clients
• Identifier son propre style
• Les techniques pour s’adapter à chacun