Améliorer la performance commerciale en magasin et boutique

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

Dauer

 1,00 Stunde(n)

Sprache(n) der Dienstleistung

FR

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Wer organisiert diese Schulung?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

  • Agents d'accueil
  • Hôtes et hôtesses d'accueil
  •  Vendeurs en magasin
  • Chargés de relation client
  • Personnel de service (hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs, santé )
  • Collaborateurs de centres d'appels ou services clients

Ziele

  • Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client
  • Cerner les différents profils de clients
  • Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds
  • Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client
  • S’adapter au style de communication des clients

Inhalt

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

  • Identifier son rôle dans l'expérience client
  • Les fondamentaux en communication
  • Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

  • Sécurité, orgueil
  • Nouveauté, confort
  • Argent, sympathie, éthique

Adopter l'écoute active pour se connecter

  • Les 3 postures à éviter
  • Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

  • Le cross-selling
  • L'up-selling
  • Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

  • Les 4 profils de clients
  • Identifier son propre style
  • Les techniques pour s’adapter à chacun

Kontakt für diese Weiterbildung

House of Training

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