Améliorer la performance commerciale en magasin et boutique

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

Wie lange dauert die Weiterbildung?

 1,00 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

FR

Wann findet der nächste Termin statt?

 16.12.2026
Details anzeigen
Wo findet die Weiterbildung statt?
 Luxembourg

Wie viel kostet die Weiterbildung?

260,00€

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

  • Agents d'accueil
  • Hôtes et hôtesses d'accueil
  •  Vendeurs en magasin
  • Chargés de relation client
  • Personnel de service (hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs, santé )
  • Collaborateurs de centres d'appels ou services clients

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

  • Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client
  • Cerner les différents profils de clients
  • Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds
  • Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client
  • S’adapter au style de communication des clients

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

  • Identifier son rôle dans l'expérience client
  • Les fondamentaux en communication
  • Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

  • Sécurité, orgueil
  • Nouveauté, confort
  • Argent, sympathie, éthique

Adopter l'écoute active pour se connecter

  • Les 3 postures à éviter
  • Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

  • Le cross-selling
  • L'up-selling
  • Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

  • Les 4 profils de clients
  • Identifier son propre style
  • Les techniques pour s’adapter à chacun

Wann findet der nächste Termin statt?

Datum
Stadt
Sprache und Preis
16.12.2026
Luxembourg
FR 260,00€
Details anzeigen

Wie kann ich das Weiterbildungsinstitut kontaktieren?

House of Training

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