Améliorer la performance commerciale en magasin et boutique

Inter-company training

How long does the training course last?

 1,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

FR

When will the next session take place?

 16.12.2026
See details
Where does the training course take place?
 Luxembourg

How much does the training course cost?

260,00€

Who is organising this training course?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Who is the training course aimed at?

  • Agents d'accueil
  • Hôtes et hôtesses d'accueil
  •  Vendeurs en magasin
  • Chargés de relation client
  • Personnel de service (hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs, santé )
  • Collaborateurs de centres d'appels ou services clients

What are the aims or the skills being targeted?

  • Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client
  • Cerner les différents profils de clients
  • Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds
  • Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client
  • S’adapter au style de communication des clients

What does the training course cover?

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

  • Identifier son rôle dans l'expérience client
  • Les fondamentaux en communication
  • Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

  • Sécurité, orgueil
  • Nouveauté, confort
  • Argent, sympathie, éthique

Adopter l'écoute active pour se connecter

  • Les 3 postures à éviter
  • Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

  • Le cross-selling
  • L'up-selling
  • Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

  • Les 4 profils de clients
  • Identifier son propre style
  • Les techniques pour s’adapter à chacun

When will the next session take place?

Datum
City
Language and price
16.12.2026
Luxembourg
FR 260,00€
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How to contact the training provider?

House of Training

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