Améliorer la performance commerciale en magasin et boutique

Inter-company training

Duration

 1,00 hours(s)

Language(s) of service

FR

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Who is organizing this training?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Who is the training for?

  • Agents d'accueil
  • Hôtes et hôtesses d'accueil
  •  Vendeurs en magasin
  • Chargés de relation client
  • Personnel de service (hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs, santé )
  • Collaborateurs de centres d'appels ou services clients

Goals

  • Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client
  • Cerner les différents profils de clients
  • Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds
  • Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client
  • S’adapter au style de communication des clients

Contents

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

  • Identifier son rôle dans l'expérience client
  • Les fondamentaux en communication
  • Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

  • Sécurité, orgueil
  • Nouveauté, confort
  • Argent, sympathie, éthique

Adopter l'écoute active pour se connecter

  • Les 3 postures à éviter
  • Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

  • Le cross-selling
  • L'up-selling
  • Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

  • Les 4 profils de clients
  • Identifier son propre style
  • Les techniques pour s’adapter à chacun

Organization contact details

House of Training

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