Team Leader - Module 5: La gestion des conflits

Responsable d’encadrement

• Identifier les prémices de conflits.
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits: interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels.
• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelles.
• Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit?
• Faut-il éviter les conflits?
• Connaître les principales sources des conflits.
• Caractériser la nature et le niveau du conflit.

Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter, intra-groupes, interpersonnels et interculturels

• Identifier les causes des conflits.
• Comprendre la stratégie des différents acteurs.

Diagnostiquer son mode d'intervention: négociation, arbitrage ou médiation.

• Normes et valeurs culturelles

Sortir des conflits par la régulation

• Comprendre comment l'autre construit le conflit.
• S'ouvrir pour rétablir la confiance.
• Réguler et traiter les transgressions.
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
• Jouer un rôle de médiateur.

Sortir de la passivité et agir positivement: renforcer la confiance en soi

• "Savoir dire non" lorsque c'est nécessaire.
• Les "positions de perception" pour prendre de la distance.
• Les "transactions positives" pour éviter le conflit.
• Les "permissions" pour se développer.
• Le "recadrage" pour renforcer l'image positive de soi.
• Les "valeurs" pour être cohérent.

Définir et mettre en œuvre sa stratégie de réussite

Mettre au point sa méthode personnel le "anti conflit".

Savoir déléguer

• Comprendre les avantages et inconvénients de la délégation
• Organiser st suivre la délégation
• Vaincre les freins à la délégation

Changer durablement en tenant compte de son mode de fonctionnement

• Clarifier les avantages et les inconvénients de ses comportements en matière de gestion du temps.
• Aller au-delà de l'insatisfaction, identifier les ressorts profonds qui conduisent à une "mauvaise gestion" du temps.
• S'engager sur un contrat de changement réaliste.

• Apports théoriques et méthodologiques en alternance avec travail individuel et en sous groupe.
• Mises en situations filmées suivi d’une évaluation constructive afin que chaque stagiaire puisse progresser.