Mystery shopping - FR

Pour les non-membres de l'APCAL, le règlement de la formation doit être effectué avant validation de l'inscription.
Pour toute question concernant la facturation, merci de nous contacter à formation@apcal.lu

En janvier 2020, l'EIOPA a reçu un nouveau mandat pour coordonner les activités des enquêtes mystères. En conséquence, l'EIOPA et ses membres ont adopté une une approche progressive de ce mandat de coordination.

Les autorités nationales compétentes (ANC), telles que le CAA, peuvent utiliser les enquêtes mystères parallèlement à d'autres outils de surveillance afin d'exploiter les synergies entre eux.

Les enquêtes mystères sont particulièrement utiles car elles fournissent des informations qui aident à détecter des problèmes de conduite ou permettent des enquêtes approfondies sur des problèmes existants.

Les courtiers d'assurance au Luxembourg sont-ils prêts à faire face à d'éventuelles enquêtes mystères du CAA? Il est temps de le savoir... approfondissons ce sujet!

La formation abordera les aspects réglementaires liés aux enquêtes mystères dans le domaine de l'assurance ainsi que comment les considérer comme outil pour améliorer le rôle d'intermédiaire.

• Qu'est-ce que l'enquête mystère
• L'approche de l'EIOPA - Buts et objectifs
• Comprendre les objectifs de l'enquête mystère dans l'assurance
• Comment l'enquête mystère améliore la distribution de l'assurance - Méthodologie de l'enquête mystère
• Planification et mise en place
• Préparation
• Exécution
• Analyse et compte-rendu
• Mieux comprendre vos concurrents
• Garantir que vous offrez le produit le mieux adapté à vos clients
• Garantir que les meilleures pratiques réglementaires sont alignées au sein d'un marché donné

Présentations interactives:

• Utilisation de présentations visuelles pour expliquer les concepts clés.
• Intégration d'éléments interactifs tels que des questions-réponses et des discussions pour maintenir l'engagement des participants.

Quiz de connaissances de quelques questions sous forme de QCM introduit en début de session.
Certificat fourni à la fin de la session sous réserve de complétude du quiz.

Certificat fourni à la fin de la session sous réserve que le quiz ait été complété et renvoyé dans les délais.

• Powerpoint
• Support de cours fourni après la session

Formation hybride:

• Visioconférence: un e-mail est envoyé la veille de la formation avec les détails de la visioconférence
• Présentiel: PWC Luxembourg - Crystal Park Building - 2 Rue Gerhard Mercator, 2182 Luxembourg

Bonnes Pratiques:* Arrivez 5 à 10 min avant la formation

• Avant la formation: faites un test audio/vidéo (trop souvent les visio-conférences perdent 10 à 15 min sur des problèmes de connexion)
• Soyez ponctuel pour l’ouverture de la formation

Quelques recommandations:* Utilisez un casque audio

• Soyez dans un environnement silencieux
• Ayez une bonne connexion internet
• Coupez son mobile le temps de la formation
• Évitez de faire plusieurs choses en même temps
• Soyez ponctuel
• Installez-vous dans un lieu isolé et pratique pour vos câbles et prendre des notes.
• Isolez-vous de tout type de distraction et de bruit pour la durée de votre formation.
• Installez-vous dans un espace dédié, un bureau par exemple, veillez à verrouiller la porte lorsque vous travaillez – pour que vos collègues ne surgissent pas de manière imprévue;)