Gestion éthique de la relation client : stratégies et bonnes pratiques

• Pour les non-membres de l'APCAL, le règlement de la formation doit être effectué avant validation de l'inscription.
• Pour toute question concernant la facturation, merci de nous contacter à formation@apcal.lu

Rester dans le cadre tout en transformant un prospect en client malgré les difficultés et les lourdeurs règlementaires et administratives. Focus personnalité du client (parler le langage du client).

La plus grande difficulté pour les distributeurs d'assurance est de s'adapter à la diversité des besoins et des attentes des clients tout en leur fournissant des solutions d'assurance appropriées.

Cela nécessite des compétences en communication, une compréhension approfondie des produits d'assurance et une capacité à offrir des conseils personnalisés pour chaque client. L'objectif de cette formation est d'acquérir les qualités nécessaires pour y parvenir.

• Présentation des objectifs visant à transformer les prospects en clients malgré les obstacles règlementaires et administratifs.
• Importance de s'adapter au langage et à la personnalité du client.
• Identification des Difficultés Principales.
• Compréhension des Besoins Clients.
• Adaptation aux Évolutions des Besoins Clients: Stratégies pour s'adapter aux évolutions des besoins des clients en fonction de leur situation personnelle, familiale et professionnelle.
• Communication Efficace: Techniques de communication claire et concise pour expliquer la complexité des produits d'assurance aux clients.
• Différenciation dans un Marché Concurrentiel: Méthodes pour se démarquer dans un marché concurrentiel en offrant un service exceptionnel et des conseils pertinents.
• Respect des Règles Légales.
• Conseil Objectif et Personnalisé: Formation sur la manière d'offrir un conseil objectif et personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
• Cas Concrets et Exemples Pratiques: Présentation de cas concrets illustrant les bonnes pratiques en matière de transparence, de conseil personnalisé, de gestion éthique des réclamations, de protection de la vie privée et d'éducation des clients sur les risques.
• Focus sur l'Assurance-Vie: Approfondissement des concepts spécifiques à l'assurance-vie, notamment la diversification responsable, la transparence des frais, la gestion des risques et la protection du capital investi.
• Conclusion et Perspectives d'Application: Résumé des points clés de la formation et discussion sur la manière dont les participants peuvent mettre en pratique les connaissances acquises dans leur travail quotidien.

Présentations interactives:

• Utilisation de présentations visuelles pour expliquer les concepts clés.
• Intégration d'éléments interactifs tels que des questions-réponses et des discussions pour maintenir l'engagement des participants.

Certificat fourni à la fin de la session. La présence avec la caméra ouverte durant toute la session est obligatoire pour toute certification.

Un e-mail est envoyé la veille de la formation avec les détails de la visioconférence

Bonnes Pratiques:

• Arrivez 5 à 10 min avant la formation
• Avant la formation: faites un test audio/vidéo (trop souvent les visio-conférences perdent 10 à 15 min sur des problèmes de connexion)
• Soyez ponctuel pour l’ouverture de la formation

Quelques recommandations:

• Utilisez un casque audio
• Soyez dans un environnement silencieux
• Ayez une bonne connexion internet
• Coupez son mobile le temps de la formation
• Évitez de faire plusieurs choses en même temps
• Soyez ponctuel
• Installez-vous dans un lieu isolé et pratique pour vos câbles et prendre des notes.
• Isolez-vous de tout type de distraction et de bruit pour la durée de votre formation.
• Installez-vous dans un espace dédié, un bureau par exemple, veillez à verrouiller la porte lorsque vous travaillez – pour que vos collègues ne surgissent pas de manière imprévue;)