Le feedback: développer les personnes, renforcer la coopération et améliorer la performance

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant renforcer la qualité de ses relations professionnelles et développer sa capacité à accompagner les autres :

• Managers de proximité
• Managers expérimentés
• Responsables d'équipe
• Chefs de projet
• Responsables RH
• Toute personne souhaitant renforcer son impact relationnel et sa capacité à accompagner les autres

Questionnaire Ennéagramme recommandé avant la formation

Les participants sont invités à compléter un questionnaire préalable leur permettant d'identifier leurs principaux moteurs de motivation, besoins émotionnels et réactions sous tension.
Les résultats servent de support à la réflexion tout au long de la journée et facilitent l'appropriation des outils de feedback et d'ajustement relationnel.

Le feedback est l'un des leviers les plus puissants du management. Pourtant, de nombreux professionnels hésitent à dire les choses par peur de créer des tensions, de démotiver leurs collaborateurs ou de détériorer la relation. À l'inverse, des feedbacks maladroits, trop vagues ou trop directs peuvent produire l'effet contraire à celui recherché.

Cette formation propose une approche pragmatique et profondément humaine du feedback. Elle permet de comprendre ce qui se joue réellement dans les échanges: perceptions, émotions, besoins sous-jacents, mécanismes de défense et réactions sous tension. Les participants apprennent à adapter leur posture et leur communication pour favoriser l'écoute, la coopération et la progression.

S'appuyant notamment sur les apports de l'Ennéagramme et sur la méthode F.E.A.U.™, développée par Masselotte, la formation aide à mieux comprendre les besoins émotionnels des personnes, à ajuster ses interventions et à transformer le feedback en véritable levier de développement et de performance.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de donner un feedback clair, factuel et constructif, de distinguer faits et interprétations, d'adapter leur communication à leurs interlocuteurs, de recadrer avec justesse tout en préservant la relation et de développer une culture du feedback favorisant l'engagement, l'apprentissage et la coopération.

Comprendre pourquoi le feedback est difficile

-> Outils : Modèle des freins au feedback & lecture des perceptions

• Identifier les freins qui empêchent de donner ou de recevoir un feedback.
• Comprendre l'impact de la peur, de la relation, du manque de cadre et de l'inutilité perçue.
• Repérer les émotions qui compliquent les échanges.
• Comprendre les effets des non-dits sur la coopération et la performance.
• Développer une lecture plus lucide des situations relationnelles.

-> Facteur différenciant Masselotte

• Le feedback n'est pas abordé comme une simple technique de communication mais comme un mécanisme relationnel influencé par les émotions, les besoins et les représentations individuelles.

Distinguer les faits des interprétations pour mieux coopérer

-> Outil : Grille Fait - Jugement - Interprétation - Feedback

• Différencier observation, interprétation et jugement.
• Comprendre les biais qui alimentent incompréhensions et tensions.
• Éviter l'erreur d'attribution dans les situations délicates.
• Développer une communication basée sur les faits observables.
• Construire des échanges favorisant la confiance et la coopération.

-> Facteur différenciant Masselotte

• Une méthode simple et immédiatement applicable permettant de réduire les tensions en revenant systématiquement aux faits plutôt qu'aux suppositions.

Comprendre les besoins émotionnels pour mieux ajuster son feedback

-> Outils : Ennéagramme Masselotte & cartographie des besoins émotionnels

• Comprendre les déclencheurs émotionnels universels.
• Identifier les besoins de sécurité, reconnaissance, cohérence, autonomie, sens et inclusion.
• Repérer les réactions sous tension.
• Comprendre pourquoi deux personnes réagissent différemment à une même situation.
• Développer une lecture plus fine des comportements professionnels.
• Adapter son approche en fonction des besoins dominants de ses interlocuteurs.

-> Facteur différenciant Masselotte

• L'Ennéagramme est utilisé comme une grille de lecture professionnelle des motivations, besoins émotionnels et réactions sous tension, au service de la qualité du management et de la coopération.

Ajuster sa posture pour favoriser l'écoute et l'ouverture

-> Outil : Les 5 leviers d'ajustement relationnel

• Adapter le rythme de l'échange.
• Réguler le niveau d'émotion.
• Ajuster la distance relationnelle.
• Choisir les mots qui rassurent.
• Utiliser les comportements qui apaisent.
• Créer les conditions permettant à l'autre d'entendre le message.

-> Facteur différenciant Masselotte

• La qualité d'un feedback dépend autant de la posture que du contenu. Cette approche permet d'agir sur les conditions de réception avant même de travailler le message.

Donner un feedback juste, clair et utile

-> Outils : Méthode F.E.A.U.™ & modèle des 5 temps du feedback juste

• Structurer un feedback clair, factuel et constructif.
• Exprimer l'impact d'un comportement sans porter de jugement.
• Formuler un ajustement précis, atteignable et responsabilisant.
• Donner du sens au feedback pour favoriser l'adhésion.
• Renforcer les comportements utiles et ajuster ceux qui créent des tensions.
• Développer l'autonomie, la coopération et la performance.

-> Facteur différenciant Masselotte

• Issue du terrain, la méthode F.E.A.U.™ permet de transformer le feedback en un levier de développement, de coopération et de performance durable.

Recevoir un feedback sans se fermer

-> Outils : Cartographie des leviers émotionnels & auto-diagnostic de réception

• Identifier ses propres réactions face au feedback.
• Comprendre les mécanismes de défense qui limitent l'apprentissage.
• Repérer ce qui favorise l'écoute et l'ouverture.
• Transformer un feedback difficile en opportunité de progression.
• Développer une posture d'apprentissage continu.

-> Facteur différenciant Masselotte

• La formation travaille simultanément les deux dimensions du feedback : savoir donner et savoir recevoir, afin de renforcer la maturité relationnelle et professionnelle.

Faire du feedback un levier durable de coopération et de performance

-> Outils : Rituels de coopération & modèle de développement collectif Masselotte

• Installer des pratiques régulières de feedback.
• Renforcer la sécurité psychologique au sein des équipes.
• Développer l'apprentissage collectif.
• Faire vivre les valeurs et comportements attendus.
• Utiliser le feedback pour renforcer l'engagement et la responsabilisation.
• Faire du feedback un levier de coopération durable et de performance collective.

-> Facteur différenciant Masselotte

• Le feedback n'est pas considéré comme un acte isolé mais comme un véritable système de pilotage humain permettant de développer simultanément les personnes, les équipes et la performance collective.

Ce que les participants emportent

• Une meilleure compréhension des mécanismes émotionnels qui influencent les échanges.
• Une grille de lecture des besoins émotionnels et des réactions sous tension.
• La méthode F.E.A.U.™ pour préparer et conduire des feedbacks constructifs.
• Les 5 leviers d'ajustement relationnel pour favoriser l'écoute et la coopération.
• Des repères concrets pour adapter leur communication selon les situations et les personnes.
• Un plan d'action individuel directement applicable dans leur environnement professionnel.

Les points forts de la formation

• Une approche issue de situations réelles rencontrées dans les organisations
• L'intégration des dimensions émotionnelles souvent absentes des formations classiques sur le feedback
• L'utilisation de la méthode propriétaire F.E.A.U.™
• Des outils directement applicables dès le retour en équipe
• Un équilibre permanent entre performance, exigence et qualité relationnelle

Signature

Dire les choses sans blesser, entendre les choses sans se fermer.

• Apports méthodologiques
• Autodiagnostics
• Exercices individuels et collectifs
• Etudes de cas
• Jeux de rôle
• Simulations de feedback
• Débriefings guidés
• Elaboration d'un plan d'action individuel

• Exercices pratiques tout au long de la journée
• Mises en situation de feedback
• Evaluation des acquis à travers les simulations
• Formalisation d'un engagement individuel de mise en œuvre

Certificat de participation

• Une meilleure compréhension des besoins émotionnels
• La méthode F.E.A.U.™
• Des outils d'ajustement relationnel
• Des repères pour donner et recevoir un feedback constructif
• Un plan d'action directement applicable.