ITIL® Foundation (version 5)

Professionnels de l’informatique, chefs de projet et managers / chefs d’entreprise impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques, afin de garantir une valeur maximale aux clients et aux parties prenantes. Ce cours sera également un plus pour ceux qui sont au début de leur parcours dans la gestion de services.

Venir en formation avec un pc portable puisque supports au format informatique.

A l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Comprendre la structure, l’objectif et les avantages du cadre ITIL.
• Appliquer les principes directeurs ITIL pour aider votre organisation à adopter et à adapter efficacement la gestion des services
• Explorer les dimensions de la gestion des services et leur rôle dans la fourniture de solutions holistiques.
• Maîtriser les concepts clés de la gestion des services et vous familiariser avec les pratiques ITIL essentielles.
• Comprendre le système de valeur des services et comment il permet la co-création de valeur entre les fournisseurs, les clients et les parties prenantes.
• Découvrir comment ITIL intègre les pratiques de gestion pour soutenir la performance organisationnelle et l’amélioration continue.
• Reconnaître l’impact du Lean IT, de l’Agile et du DevOps dans l’accélération de la création de valeur et de l’innovation.
• Être bien préparé pour passer l’examen officiel de certification ITIL 5 Foundation.

Contenu
La gestion des services informatiques dans le monde moderne.
Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL.
Les concepts clés de la gestion des services :
La nature de la valeur et co-création.
Les différentes parties prenantes impliquées.
Produits et services: définitions et objet.
Relations de service.
Composantes clés de la valeur client : résultats, coûts et risques.
Les dimensions de la gestion des services informatiques :
Organisations et personnes.
Information et technologie.
Partenaires et fournisseurs.
Flux de valeur et processus.
Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation.
Le système de valeur du service ITIL : permettre la création de valeur :
Un aperçu du système de valeur du service.
Opportunité, demande et valeur.
Les principes directeurs d’ITIL.
Organes directeurs et gouvernance.
Chaîne de valeur des services: décrivez les activités-clés.
Amélioration continue.
Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d’autres cadres et modèles :
Pratiques de gestion générales.
Pratiques de gestion des services.
Pratiques de gestion technique.
Préparation à l’examen ITIL® Foundation à l’aide d’examens blancs et une correction collective.

Cette formation sera donnée à l’aide de présentations pour expliquer la théorie, d’exercices pour mettre en pratique les concepts étudiés et il y aura des moments de discussion, afin de mieux comprendre la théorie.

Tout au long de la formation, le formateur s’assure de la bonne compréhension de la matière par les apprenants en présentant des cas pratiques et en proposant des exercices.

Comme il s’agit d’une formation certifiante elle sera validée par un examen.

Un certificat vous sera délivré en fonction des conditions définies par l’organisme certificateur (PeopleCert).

le support de cours accrédité en français, les examens blancs et les exercices disponibles sur un Extranet Participant.
le manuel officiel ITIL en version digitale/eBook (fourni avec le voucher d’examen)
le support de cours officiel fourni par Peop

Examen
Le tarif indiqué comprend le Voucher d’examen.

Notre formation inclut la préparation à l’examen ITIL Foundation.

Pendant la formation, vous recevrez un voucher d’examen pour un examen en ligne avec surveillance à distance.
Vous passerez votre examen après la formation à une date / heure de votre choix.
Veuillez noter que vous devrez installer un petit logiciel sur votre PC avant de passer l’examen.
Le formateur vous donnera toutes les explications à ce sujet en début de formation.

L’examen ITIL Foundation a pour objectif d’évaluer si le candidat peut démontrer un compréhension suffisante du cadre de référence ITIL pour pouvoir obtenir la certification.

La qualification ITIL Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

Durée de l’examen : 60 minutes.
Format : en ligne avec surveillance à distance et à livre fermé.
Nombre de questions : 40
Score : Chaque question vaut 1 point, il n’y a pas de note négative.
Note de passage : 65 % ou plus (26 points ou plus).

Certificat
Un certificat vous sera délivré en fonction des conditions définies par l’organisme certificateur (PeopleCert).