ITIL® 4 Foundation update v3 to v4

• Business managers
• IT managers
• Team leaders

• La structure et les avantages du cadre ITIL 4
• Comment les principes directeurs d'ITIL 4 peuvent aider vous-même et votre organisation à adopter et adapter la gestion des services
• Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services
• Les concepts clés de la gestion des services et les pratiques associées
• L'approche du Service Value System (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes
• Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion permettant aux organisations d'accomplir leurs missions et d'atteindre leurs objectifs
• Les concepts clés issus de Lean IT, Agile, DevOps, et leur importance dans la création de valeur business

Gestion des services IT dans un monde en mutation

• Les composantes clés et les avantages du cadre ITIL 4
• Les concepts et terminologies fondamentales de la gestion des services
• La notion de valeur et la co-création de valeur
• Les différents types de parties prenantes impliquées
• Produits et services : définitions et finalités
• Les relations de service
• Composants clés de la valeur client : résultats, coûts et risques

Les 4 dimensions de la gestion des services
Ou comment faciliter une création de valeur efficace et efficiente pour les clients et les autres parties prenantes :

• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
• Facteurs externes pouvant impacter la gestion des services dans l'organisation

Le système de valeur des services ITIL (SVS)

• Vue d'ensemble du Service Value System
• Opportunités, demande et valeur
• Les principes directeurs d'ITIL
• Organes de gouvernance et gouvernance
• La chaîne de valeur des services : principales activités
• L'amélioration continue

Les pratiques de gestion ITIL
Ou comment ITIL interagit avec d'autres cadres et modèles :

• Pratiques de gestion générale
• Pratiques de gestion des services
• Pratiques de gestion technique

Détails de l'examen :

• Durée: 60 minutes (+15 minutes pour les non-anglophones)
• Format: QCM à livre fermé
• Nombre de questions: 40
• Barème: 1 point par question, pas de points négatifs

Une attestation de participation sera transmise aux participants