ITIL® 4 Foundation update v3 to v4

Combien de temps dure la formation ?

1,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

OXiane est spécialisé dans la conception et la réalisation de formations informatiques et de supports de cours pédagogiques sur les dernières technologies. Nos différentes filières permettent de couvrir tous les besoins en formation que ce soit en IT au sens large, mais également "Utilisateurs" et "Soft Skills" en Management, Communication & leadership.

À qui s’adresse la formation ?

Business managers
IT managers
Team leaders

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

La structure et les avantages du cadre ITIL 4
Comment les principes directeurs d'ITIL 4 peuvent aider vous-même et votre organisation à adopter et adapter la gestion des services
Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services
Les concepts clés de la gestion des services et les pratiques associées
L'approche du Service Value System (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes
Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion permettant aux organisations d'accomplir leurs missions et d'atteindre leurs objectifs
Les concepts clés issus de Lean IT, Agile, DevOps, et leur importance dans la création de valeur business

Quel est le contenu de la formation ?

Gestion des services IT dans un monde en mutation

Les composantes clés et les avantages du cadre ITIL 4
Les concepts et terminologies fondamentales de la gestion des services
La notion de valeur et la co-création de valeur
Les différents types de parties prenantes impliquées
Produits et services : définitions et finalités
Les relations de service
Composants clés de la valeur client : résultats, coûts et risques

Les 4 dimensions de la gestion des services
Ou comment faciliter une création de valeur efficace et efficiente pour les clients et les autres parties prenantes :