ITIL® 4 Foundation Fast Track

• Managers opérationnels
• Managers IT
• Chefs d'équipe

• La structure et les avantages du cadre ITIL 4
• Comment les principes directeurs d'ITIL 4 peuvent vous aider, vous et votre organisation, à adopter et adapter la gestion des services
• Le "modèle des quatre dimensions" de la gestion des services
• Les concepts et pratiques clés de la gestion des services
• L'approche du "Système de Valeur des Services" et la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes
• Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à accomplir ses missions et atteindre ses objectifs
• Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance dans la création de valeur opérationnelle

La gestion des services informatiques dans le monde moderne
Les composants clés et les avantages du cadre ITIL 4
Les concepts et la terminologie essentiels de la gestion des services

• La nature de la valeur et la co-création
• Les différentes parties prenantes impliquées
• Produits et services : définitions et objectifs
• Les relations de service
• Les éléments clés de la valeur client : résultats, coûts et risques

Les quatre dimensions de la gestion des services ou comment faciliter une valeur efficace et efficiente pour vos clients et autres parties prenantes

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
• Comment les facteurs externes peuvent influencer la gestion des services dans votre organisationThe ITIL service value system: enable value creation

Le système de valeur des services ITIL : permettre la création de valeur

• Aperçu du système de valeur des services
• Opportunités, demande et valeur
• Les principes directeurs d'ITIL
• Organes de gouvernance et gouvernance
• La chaîne de valeur des services : présentation des activités clés
• L'amélioration continue

Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d'autres cadres et modèles

• Pratiques de gestion générale
• Pratiques de gestion des services
• Pratiques de gestion technique

Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation avec des exemples de questions et des corrections en groupe

Une attestation de participation sera transmise aux participants