ITIL® 4 Foundation Fast Track

Combien de temps dure la formation ?

2,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

OXiane est spécialisé dans la conception et la réalisation de formations informatiques et de supports de cours pédagogiques sur les dernières technologies. Nos différentes filières permettent de couvrir tous les besoins en formation que ce soit en IT au sens large, mais également "Utilisateurs" et "Soft Skills" en Management, Communication & leadership.

À qui s’adresse la formation ?

Managers opérationnels
Managers IT
Chefs d'équipe

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

La structure et les avantages du cadre ITIL 4
Comment les principes directeurs d'ITIL 4 peuvent vous aider, vous et votre organisation, à adopter et adapter la gestion des services
Le "modèle des quatre dimensions" de la gestion des services
Les concepts et pratiques clés de la gestion des services
L'approche du "Système de Valeur des Services" et la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes
Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à accomplir ses missions et atteindre ses objectifs
Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance dans la création de valeur opérationnelle

Quel est le contenu de la formation ?

La gestion des services informatiques dans le monde moderne
Les composants clés et les avantages du cadre ITIL 4
Les concepts et la terminologie essentiels de la gestion des services

La nature de la valeur et la co-création
Les différentes parties prenantes impliquées
Produits et services : définitions et objectifs
Les relations de service
Les éléments clés de la valeur client : résultats, coûts et risques

Les quatre dimensions de la gestion des services ou comment faciliter une valeur efficace et efficiente pour vos clients et autres parties prenantes

Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Comment les facteurs externes peuvent influencer la gestion des services dans votre organisationThe ITIL service value system: enable value creation

Le système de valeur des services ITIL : permettre la création de valeur