Helpdesk: Communication, Rédaction de procédures et formation d'utilisateurs

Dauer

2,00 Dag(Deeg)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

EN FR

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Techniciens de support IT

Virkenntnisser

Aucun

Ziler

Découvrir les fondamentaux de la communication - Concevoir et mettre en oeuvre des procédures - Former des utilisateurs.

Inhalt

Découvrir les fondamentaux de la communication d'entreprise

Fondamentaux de la communication d'enteprise
Les spécificités de la communication aux salariés
Les outils privilégiés
Le recensement des informations
L'animation de la communication interne

Rédiger des procédures et former des utilisateurs

Analyse de l'existant
Spécifications des besoins et attentes des acteurs
Définition de l'image, de l'identité
Définition des messages à transmettre
Recensement des supports et outils possibles
Création des contenus
Suivi de l'avancement
Formation des utilisateurs

Gérer des situations à risques

Les situations à risques
Les supports pour les communications de crise
Analyse des situations et identification des solutions
Tests des solutions sur un échantillon