Responsable numérique, Gestionnaire de parc informatique, Technicien maintenance et support informatique
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Notions d'administration système Windows/Linux
Acquérir les connaissances et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel, gérer leur cycle de vie. Gérer les fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets.
Installer la dernière version stableConfigurer les prérequisParamétrer les comptes par défautEffectuer la configuration généraleMettre en place les intitulésAppliquer les actions automatiquesAtelier: Installation de la dernière version stable
Accéder à la page d'accueilNaviguer dans les menusUtiliser les boutons principauxManipuler les boutons de la zone de rechercheConfigurer les boutons de paramétrage de l'affichage (Listes)Configurer les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments de l'inventaire)Effectuer des recherchesAtelier: Rechercher un utilisateur
Configurer la base de comptes localeExpliquer les modes d'authentification externeMettre en place la connexion LDAPRécupérer des données depuis un annuaire LDAPAppliquer l'authentification sur un serveur de messagerieConfigurer l'authentification CASAtelier: Configurer une connexion
Créer l’arborescence des entitésModifier l’arborescence des entitésDétail des données relatives aux entitésModifier l'emplacement d'une ou plusieurs entitésSupprimer une entitéAtelier: Créer des entités et son arborescence
Modifier l’arborescence des profilsDétail des données relatives aux entitésExpliquer les profils par défautUtiliser l’interface simplifiéeUtiliser l’interface standardAffecter des droitsAtelier: Créer des profils et des utilisateurs dépendant des entités
Vérifier le statut des élémentsSaisir les éléments du parcDéplacer une entité à une autreCréer et utiliser un gabaritAtelier: Créer un gabarit et saisir quelques éléments du parc
Installer GLPI Inventory (plugin et agent)Établir la liaison avec GLPI InventoryConfigurer les règles d’import de liaisonConfigurer les règles d’affectation dans les entités et les lieuxAtelier: Installer GLPI Inventory, vérifier la remontée de l’inventaire, suivre la mise à jour des ordinateurs
Gérer les budgetsGérer les fournisseursGérer les contactsGérer les contratsGérer les documentsAtelier: Créer un fournisseur, un contact, un budget
Gérer les imprimantesGérer les cartouchesGérer les logiciels et les licencesAppliquer les règles d’affectation d’une catégorieParamétrer les dictionnairesAtelier: Créer des imprimantes et gérer les cartouches, paramétrer le dictionnaire pour fusionner un type ou fabricant de matériel ou un logiciel
Mettre à jour les intitulésConfigurer les catégories de ticketsConfigurer les catégories de tâchesUtiliser les gabarits de tâcheConfigurer les types de solutionsUtiliser les gabarits de solutionAtelier: Revue et mise à jour des intitulés
Alimenter la file de ticketsUtiliser les gabarits de ticketsGérer les ticketsCréer et gérer la base de connaissancesCréer et gérer la FAQUtiliser les enquêtes de satisfactionAtelier: Saisir un ticket par self-service et par un technicien, traiter le ticket, créer un gabarit de ticket, paramétrer un collecteur de mail et tester
Mettre en place les notificationsConfigurer les règles métiers pour les ticketsGérer les planningsGérer les tickets récurrentsAtelier: Mettre en place une escalade (SLA), créer un ticket récurrent, vérifier la réception de notifications
Installer le plugin FormCreatorCréer un formulaire simpleAtelier: Installer le plugin Formcreator, créer un ou deux formulaires
Analyser les statistiques de baseUtiliser le plugin More Reporting pour obtenir davantage de rapportsAtelier: Revue des statistiques
Gérer les liens externesUtiliser les notesGérer les flux RSSEffectuer des réservationsExplorer GLPI NetworkAtelier: Réserver un matériel, créer une note
Active Learning
contrôle continu ou certification si prévue dans le financement
Nos formateurs sont habitués à travailler en classe virtuelle (visio-conférence). Au préalable, nous réalisons un audit afin de s’assurer systématiquement en amont de la possibilité pour les stagiaires de suivre à distance (équipement, qualité de la connexion, etc...).
Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.
Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:
Le(s) logiciel(s) installé(s) sur le poste du participant, Une connexion internet stable, Idéalement 2 écrans (dont 1 pour interactivité et 1 pour poste de travail et prise en main éventuelle à distance par le formateur), Un micro et haut-parleur ou kit mains-libres (pour interagir avec le formateur) et en option une webcam
Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.
Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI
