Who is the training for?

Responsable numérique, Gestionnaire de parc informatique, Technicien maintenance et support informatique

Duration

3,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

Next session

16.03.2026

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Location

A distance

Price

2245,00€

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Prerequisites

Notions d'administration système Windows/Linux

Goals

Acquérir les connaissances et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel, gérer leur cycle de vie. Gérer les fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets.

Installer et configurer (partie 1)

Installer la dernière version stable
Configurer les prérequis
Paramétrer les comptes par défaut
Effectuer la configuration générale
Mettre en place les intitulés
Appliquer les actions automatiques
Atelier: Installation de la dernière version stable

Installation et configuration (partie 2)

Accéder à la page d'accueilNaviguer dans les menus
Utiliser les boutons principaux
Manipuler les boutons de la zone de recherche
Configurer les boutons de paramétrage de l'affichage (Listes)
Configurer les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments de l'inventaire)
Effectuer des recherches
Atelier: Rechercher un utilisateur

Identifier les modes d’authentification

Configurer la base de comptes locale
Expliquer les modes d'authentification externe
Mettre en place la connexion LDAP
Récupérer des données depuis un annuaire LDAP
Appliquer l'authentification sur un serveur de messagerie
Configurer l'authentification CAS
Atelier: Configurer une connexion

Gérer les entités

Créer l’arborescence des entités
Modifier l’arborescence des entités
Détail des données relatives aux entités
Modifier l'emplacement d'une ou plusieurs entités
Supprimer une entité
Atelier: Créer des entités et son arborescence

Gérer les profils

Modifier l’arborescence des profils
Détail des données relatives aux entités
Expliquer les profils par défaut
Utiliser l’interface simplifiée
Utiliser l’interface standard
Affecter des droits
Atelier: Créer des profils et des utilisateurs dépendant des entités

Gérer le parc informatique

Vérifier le statut des éléments
Saisir les éléments du parc
Déplacer une entité à une autre
Créer et utiliser un gabarit
Atelier: Créer un gabarit et saisir quelques éléments du parc

Mettre en place l'inventaire

Installer GLPI Inventory (plugin et agent)
Établir la liaison avec GLPI Inventory
Configurer les règles d’import de liaison
Configurer les règles d’affectation dans les entités et les lieux
Atelier: Installer GLPI Inventory, vérifier la remontée de l’inventaire, suivre la mise à jour des ordinateurs

Maîtriser la Gestion Financière

Gérer les budgets
Gérer les fournisseurs
Gérer les contacts
Gérer les contrats
Gérer les documents
Atelier: Créer un fournisseur, un contact, un budget

Gérer les imprimantes et logiciels

Gérer les imprimantesGérer les cartouches
Gérer les logiciels et les licences
Appliquer les règles d’affectation d’une catégorie
Paramétrer les dictionnaires
Atelier: Créer des imprimantes et gérer les cartouches, paramétrer le dictionnaire pour fusionner un type ou fabricant de matériel ou un logiciel

Paramétrer Helpdesk

Mettre à jour les intitulés
Configurer les catégories de tickets
Configurer les catégories de tâches
Utiliser les gabarits de tâche
Configurer les types de solutions
Utiliser les gabarits de solution
Atelier: Revue et mise à jour des intitulés

Travailler avec Helpdesk

Alimenter la file de tickets
Utiliser les gabarits de tickets
Gérer les tickets
Créer et gérer la base de connaissances
Créer et gérer la FAQ
Utiliser les enquêtes de satisfaction
Atelier: Saisir un ticket par self-service et par un technicien, traiter le ticket, créer un gabarit de ticket, paramétrer un collecteur de mail et tester

Gérer les notifications et la planification

Mettre en place les notifications
Configurer les règles métiers pour les tickets
Gérer les plannings
Gérer les tickets récurrents
Atelier: Mettre en place une escalade (SLA), créer un ticket récurrent, vérifier la réception de notifications

Paramétrer Formcreator

Installer le plugin FormCreatorCréer un formulaire simple
Atelier: Installer le plugin Formcreator, créer un ou deux formulaires

Gérer les statistiques et les rapports

Analyser les statistiques de base
Utiliser le plugin More Reporting pour obtenir davantage de rapports
Atelier: Revue des statistiques

Administrer le système

Gérer les liens externesUtiliser les notes
Gérer les flux RSS
Effectuer des réservations
Explorer GLPI Network
Atelier: Réserver un matériel, créer une note

Teaching methods

Active Learning

Evaluation

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

Next session

Datum

City

Language and price

16.03.2026

18.03.2026

A distance

FR 2245,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Place of training

Distance

A distance

Nos formateurs sont habitués à travailler en classe virtuelle (visio-conférence). Au préalable, nous réalisons un audit afin de s’assurer systématiquement en amont de la possibilité pour les stagiaires de suivre à distance (équipement, qualité de la connexion, etc...).

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le(s) logiciel(s) installé(s) sur le poste du participant,
Une connexion internet stable,
Idéalement 2 écrans (dont 1 pour interactivité et 1 pour poste de travail et prise en main éventuelle à distance par le formateur),
Un micro et haut-parleur ou kit mains-libres (pour interagir avec le formateur) et en option une webcam

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Schedule

Registration deadline

16.03.2026

Additional information

25.05.2026

27.05.2026

A distance

FR 2245,00€

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PROMO -0% Hors taxes

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Distance

A distance

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Schedule

Registration deadline

25.05.2026

Additional information

01.06.2026

03.06.2026

A distance

FR 2245,00€

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PROMO -0% Hors taxes

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Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Schedule

Registration deadline

01.06.2026

Additional information

20.07.2026

22.07.2026

A distance

FR 2245,00€

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PROMO -0% Hors taxes

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Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Schedule

Registration deadline

20.07.2026

Additional information

19.10.2026

21.10.2026

A distance

FR 2245,00€

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Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Schedule

Registration deadline

19.10.2026

Additional information

Organization contact details

Dawan - Service commercial

commercial@dawan.fr
+33 (0)9 72 37 73 73

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Contents

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Gérer les profils

Gérer le parc informatique

Mettre en place l'inventaire

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Gérer les imprimantes et logiciels

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