Gestion des Conflits : Transformer les défis en opportunités

Aucun, accessible à tous niveaux

• Repérer et comprendre les conflits avant qu’ils ne s’intensifient.
• Identifier les différents types de conflits et leurs causes profondes.
• Analyser les conflits pour mieux comprendre leurs dynamiques et anticiper leur évolution.
• Développer des stratégies de communication pour prévenir les malentendus et désamorcer les tensions.
• Appliquer des méthodes éprouvées pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits.
• Adopter une posture constructive et proactive face aux conflits.

Les conflits sont une réalité incontournable dans toute organisation. Lorsqu’ils sont bien gérés, ils peuvent se transformer en de réelles opportunités d’apprentissage, de transformation et d’innovation. Cependant, mal maîtrisés ou ignorés, les conflits favorisent tensions, stress et dysfonctionnements organisationnels. Cette formation vous apporte des outils concrets pour pouvoir identifier, comprendre et ensuite résoudre efficacement les conflits, afin d’instaurer un environnement de travail plus serein et collaboratif.

Reconnaître et comprendre les conflits

• Identifier les signes avant-coureurs: symptômes, dynamiques et schémas récurrents.
• Explorer les différentes typologies de conflits, acteurs impliqués et impacts en entreprise.
• Comprendre les causes profondes ainsi que les déclencheurs des conflits.

Analyser et anticiper l’escalade des conflits

• Comprendre les différentes phases d’un conflit.
• Repérer les niveaux d’escalade et savoir intervenir au bon moment.
• Cerner des stratégies de désescalade adéquates.

Gérer les conflits

• Renforcer ses compétences en communication.
• Développer l’empathie et adopter une attitude équilibrée face aux tensions.
• Apprendre à changer de perspective pour mieux comprendre les positions de chacun.
• Identifier et éviter les jeux psychologiques qui alimentent les conflits.

Résoudre des conflits

• Développer des techniques et des stratégies pour aborder un conflit de manière efficace.
• Gérer les critiques de manière constructive.
• Mener des entretiens de résolution de conflits et élaborer des solutions.
• Études de cas et exercices pratiques pour une mise en application concrète.

La formation repose sur une approche interactive, immersive et centrée sur la mise en pratique. Grâce à des études de cas réels, discussions de groupe et techniques de visualisation, chaque participant expérimente les concepts de manière concrète.

Un certificat de participation sera délivré à l'issue de la formation.

À l’issue de la formation, chaque participant disposera d’outils concrets pour analyser, anticiper et désamorcer les conflits ainsi que des techniques de communication efficaces pour préserver un climat professionnel, serein et productif.