Gestion des conflits et situations difficiles

Managers, chefs d'équipe et salariés confrontés à des conflits ou à des situations relationnelles difficiles.

Aucun

• Comprendre les mécanismes d'un conflit et ses signaux d'alerte.
• Identifier son style personnel de réaction face au conflit.
• Gérer les situations difficiles avec calme et assertivité.
• Transformer une tension en dialogue constructif.

• Les différentes formes et les causes d'un conflit.
• Les styles de réaction face au conflit.
• Les techniques de communication en situation tendue.
• La gestion des émotions, de son stress et de celui de l'autre.
• Les étapes d'une médiation et d'une résolution constructive.

• Repérer les signes avant-coureurs d'une tension.
• Dire les choses sans agresser ni se soumettre.
• Poser un cadre et des limites dans une situation difficile.
• Retrouver un climat de coopération après un désaccord.

Apports théoriques illustrés par des vidéos, exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôle, échanges et partage d'expériences entre participants.

Bilan de fin de journée et auto-évaluation des acquis, plan d'action personnel.

Attestation de présence remise à chaque participant.

Matériel pédagogique remis en format numérique, plan d'action personnel en fin de formation.