CRM : Fondamentaux - Marketing digital pour non marketeur

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux pour concevoir et piloter une stratégie CRM adaptée

• Introduction
  • Qu’est-ce qu’une stratégie CRM, e-CRM et social CRM?
  • Les avantages d’une stratégie CRM
• Définir les processus et méthodes
  • Définir une vision globale et des objectifs clairs partagés par tous
  • Identifier les persona
  • Cartographier le parcours client(s)
  • Organiser les processus internes
  • Organiser les composants CRM
  • Définir les mesures d’analyse et d’efficacité
  • L’importante de la formation
• Exemples de stratégies CRM mises en place
  • Cas d’usage marketing
  • Cas d’usage commercial
  • Cas d’usage clientèle
• Travailler avec la base de données: les étapes clés
  • Collecter les données à exploiter:
    • Typologies de données & dictionnaire
    • Les enjeux réglementaires (RGPD)
    • L’approche 360° du client et multicanale
  • Exploiter des données:
    • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
    • Segmentation & scoring
    • L’enrichissement
    • Data mining & reporting
• Quel logiciel pour vous aider?
• Les erreurs à éviter et les questions à se poser
• OUTILS PEDAGOGIQUES
  • Exposés
  • Discussions – Echanges de bonnes pratiques

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.