Booster la performance commerciale en magasin et boutique

La formation s'adresse aux :

• Conseillers commerciaux et vendeurs en face à face
• Commerciaux BtoB et/ou BtoC
• Toute personne dont le métier est de transformer un besoin client en solution concrète ( assurance, banque, luxe, retail spécialisé)

Cette formation vous offre une maîtrise concrète des facteurs clés de succès de la vente-conseil : vous apprendrez à moduler votre communication verbale, para-verbale et non-verbale, à identifier et vous adapter aux de comportement client (modèle DISC), et à conduire chaque phase du processus de vente-conseil, de la préparation et de l’analyse des besoins jusqu’à la recommandation convaincante, la conclusion et le suivi. Grâce à  des exercices pratiques, des mises en situation et des échanges, vous développerez des compétences pour instaurer la confiance, gérer les objections efficacement et fluidifier vos interactions commerciales pour conclure plus régulièrement.

Au terme de la formation, les participants seront capables de :

• Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client
• Cerner les différents profils de clients
•  Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds
• Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client
• S’adapter au style de communication des clients

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

• Identifier son rôle dans l'expérience client
• Les fondamentaux en communication
• Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

• Sécurité, Orgueil
• Nouveauté, Confort
• Argent, Sympathie, Ethique

Adopter l'écoute active pour se connecter

• Les 3 postures à éviter
• Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

•  Le cross selling
• Le up selling
• Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

• Les 4 profils de clients
• Identifier son propre style
• Les techniques pour s’adapter à chacun

Exposés, échanges en sous-groupes, exercices individuels, mises en situation

La formation est disponible en langue française, mais peut également être dispensée dans en langue allemande et en langue luxembourgeoise sur demande.