Account management - Développer, gérer et fidéliser son portefeuille client

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• segmenter son portefeuille client
• installer un account management pour développer, gérer et fidéliser les clients-clés

• L’importance d’un account management
• Segmenter nos tops clients
• Principes d’un account plan
• Le DMU (Decision Making Unit) de notre account et notre statut
• Faire un SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pour notre account
• Installer un suivi des account plans

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

• Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation
• Chaque technique est exercée de nombreuses fois
• Nous travaillons avec:
  • Des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants
  • Des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques
  • Des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien