Réussir ses premiers pas en management terrain au sein d'une boutique

Passer de l’exécution au pilotage, affirmer sa posture de leader, gérer les anciens collègues, jongler avec les imprévus… En une journée, repartez avec la méthode et les bonnes pratiques pour piloter votre point de vente en toute sérénité et sans stress.

Au terme de la formation, les participants comprendront comment fonctionne leur équipe et seront conscients du rôle qu’ils ont à jouer en tant que responsable pour l’amener au succès. Ils seront capables de :

• Mieux gérer leur équipe et la faire fonctionner de manière optimale
• Mieux motiver leur équipe
• Piloter l’organisation quotidienne d’un point de vente de manière autonome
• Assoir leur posture managériale face à leur nouvelle équipe

Partie 1 : Introduction

• Tour de table de présentation + Plus grande difficulté actuelle dans le cadre de leur fonction

Partie 2 : Bases du management

• Fonctionnement d’une équipe
  • Définition d’une équipe
  • Caractéristiques d’une équipe performante
  • Rôles et responsabilités d’un manager
• Concepts de base du management
  • Efficacité versus efficience
  • Processus versus projet
  • Management versus leadership (définitions et différences)
  • Cycle d’amélioration de Deming PDCQA

Partie 3 : Endosser sa nouvelle posture de manager

• Passer de l’exécution au pilotage et à la délégation
• Trouver la bonne distance : ni copain, ni tyran
• Gérer les anciens collègues devenus subordonnés

Partie 4 : Motiver son équipe

• Principales théories de la motivation
• Les leviers de la motivation à utiliser dans le secteur du commerce
• Mieux prévenir et gérer l’absentéisme dans son équipe

Partie 5 : Organisation d’une journée type performante

• Rituels du matin : briefing d’équipe, check-list d’ouverture et état du magasin
• Gestion des priorités et des imprévus
• Fermeture et débriefing

Public cible:

• Nouveaux responsables de magasin / responsables de boutique
• Adjoints ou adjointes de magasin évoluant vers une fonction managériale
• Chefs d’équipe / responsables de rayon qui commencent à encadrer une équipe
• Vendeurs ou vendeuses expérimentés promus managers
• Employés de commerce prenant la responsabilité d’un point de vente, notamment lorsqu’ils doivent manager leurs anciens collègues
• Plus largement, tout collaborateur du retail qui débute dans le management de proximité et doit apprendre à piloter une équipe et l’activité commerciale

Autres informations:

• Courts exposés
• Mises en situation
• Etudes de cas
• Auto-perceptions, exercices individuels et en groupe
• Transposition et application aux situations de la vie professionnelle des participants