Mieux communiquer: Maîtrise et affirmation de soi

Toute personne désireuse d’améliorer ses capacités à communiquer positivement dans les relations professionnelles, que ce soit avec ses collègues, sa hiérarchie ou autres partenaires.

• Appréhender les principes de base de la communication
• Développer sa capacité à établir des relations constructives avec les autres: l'assertivité
  • Muscler sa confiance en soi et oser s'affirmer
  • Maîtriser ses tendances à réagir de manière trop directe, s'affirmer sans s'imposer
• Faire face aux situations de conflits quotidiens et éviter d'en générer soi-même

Méthodologie

• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques
• Exercices en triades et jeux de rôles filmés et analysés
• Guide pratique comprenant des méthodes et des outils facilement applicables

Contenu

Comprendre les principes clés de la communication

• Les 2 dimensions de la communication: l'échange d'informations et la relation interpersonnelle
• Les présupposés utiles à la gestion de la relation
• Les 3 comportements inefficaces: agressivité, soumission, manipulation
• Les caractéristiques de l'assertivité

Renforcer ses capacités d'écoute

• Questionner, reformuler, soutenir par son comportement non verbal, ne pas juger
• Développer une attitude d'empathie

Développer son affirmation personnelle

• Formuler une critique constructive: la méthode DESC, les points de vigilance
• S'affirmer en toutes circonstances: recevoir une critique injustifiée, exprimer un refus, désamorcer l'agressivité et déjouer les manipulations

Gérer les situations délicates

• Faire une demande argumentée à son responsable
• S'entendre avec un collègue à propos de la répartition du travail
• Obtenir d'un collègue d'un autre service le bon suivi d'une procédure
• Défendre un projet face à des interlocuteurs hostiles