Droits et attentes des consommateurs (S-DT0017)

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Professionnels en contact avec des clients particuliers /consommateurs.

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Connaître les droits principaux dont bénéficient les consommateurs au Grand-Duché de Luxembourg - comparaison avec les pays frontaliers.
Savoir comment compléter ses connaissances en droit de la consommation : où trouver les informations ?
Connaître les modes judiciaires et extrajudiciaires de résolution de litiges à disposition des professionnels et / ou des consommateurs.

Introduction: le mouvement consumériste et le développement du droit de la consommation.
Le Code de la consommation:
- les directives qu'il transpose;
- sa structure;
- règles générales;
- règles applicables à certains contrats particuliers;
- les droits les plus souvent invoqués par les consommateurs;
- règles, sanctions et quelques droits moins connus par les professionnels.
Eléments de droit de la consommation comparé:
- quelques différences de règles entre le Luxembourg et les pays frontaliers.
Attentes des consommateurs:
- accueil du client, geste commercial et respect du droit: comparaison et discussion.
Quelques modes judiciaires et extrajudiciaires de résolution de litiges:
- moyens gratuits ou peu onéreux à disposition des consommateurs pour faire valoir leurs droits.