Ausbildung - Der professionelle Empfang des Kunden - Die Visitenkarte des Unternehmens

Dauer

8,00 Stonn(en)

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Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Ziler

Ein professioneller Kundenempfang ist der erste Eindruck – und oft der entscheidende. In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie durch Ihr Verhalten, Ihre Kommunikation und Ihre Haltung eine positive und nachhaltige Kundenerfahrung schaffen.

Inhalt

Der Empfang der Kunden:
- Wichtigkeit des Kundenempfangs für das Unternehmen
- Bedeutung des ersten Eindrucks
- Korrekte Informationen und angemessene Infrastruktur
- Schlüsselkompetenzen und Qualitäten des Mitarbeiters an der Rezeption
- Persönlichkeit, Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen
Die professionelle Interaktion mit dem Kunden:
- Korrekte Anwendung der verbalen, gesprochenen und visuellen Kommunikation
- Gute Manieren, angemessenes Verhalten und das "Etikett"
- Techniken für eine professionelle Kommunikation
- Der Unterschied zwischen direktem und telefonischem Empfang
Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen:
- Die Typologie der Kunden und die möglichen Reaktionen bei Problemen
- Die richtige persönliche Einstellung: Respekt und Freundlichkeit
- Bewusstseinsbildung und Optimierung des eigenen Verhaltens
- Selbstbewusste Kommunikation: Verantwortung übernehmen und Lösungen vorschlagen
- Emotionale Stabilität in schwierigen Situationen