Améliorer la communication au travail : de la conflictualité à la coopération

Cette formation s'adresse aux dirigeants, managers, responsables RH et à toute personne souhaitant améliorer la communication au sein de son équipe.

Avoir un ordinateur

Savoirs :

• Connaître les fondements de l'approche interactionnelle et systémique de la communication.
• Comprendre l'écart entre le travail prescrit et le travail réel et son rôle dans la genèse de la conflictualité, des affects négatifs et des empêchements au travail.
• Comprendre comment les tentatives de solution entretiennent les problèmes de communication, comment la conflictualité migre des objets du travail vers les personnes, avec des effets délétères sur l'équipe.

Savoir-faire :

• Repérer dans une situation de travail l'écart entre le prescrit et le réel, les affects négatifs et les empêchements qui pèsent sur la communication d'équipe.
• Analyser un problème de communication récurrent à l'aide de la grille simplifiée de résolution de problèmes.
• Mettre en œuvre les techniques de communication issues de la systémique basées sur le feedback.

Durant la formation, le stagiaire apprendra :

• À analyser l'écart entre la tâche et l'activité et ses effets sur la communication et la coopération dans l'équipe.
• À identifier les tentatives de solution qui alimentent le problème et à les arrêter pour induire un changement.
• À utiliser la grille de résolution de problèmes et les techniques systémiques de communication dans les situations professionnelles courantes.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Analyser une situation de conflit au travail en identifiant l'écart entre le prescrit et le réel, les affects négatifs et les empêchements en jeu.
• Compléter la grille simplifiée de résolution de problèmes à partir d'une situation et formuler un objectif minimal de changement.
• Appliquer les techniques de communication systémiques (reformulation, recadrage, feedback) dans un entretien ou une réunion d'équipe.

À partir de la psychologie du travail et de l'approche interactionnelle et stratégique de Palo Alto (cybernétique, systémique, constructivisme), elle part de la conflictualité au travail. L'écart entre la tâche et l'activité engendre des buts et des contraintes différents, des affects négatifs et des empêchements qui dégradent la communication d'équipe et nourrissent des tentatives de solution dysfonctionnelles, jusqu'à la migration de la conflictualité des objets du travail vers les personnes.

La formation animé par un psychologue du travail spécialisé, fournit une grille simplifiée de résolution des problèmes et fait acquérir les compétences de communication issues de la systémique basé sur le feedback. La pédagogie alterne apports théoriques (60%) et mises en pratique (40%) : études de cas, jeux de rôles, ateliers en sous-groupes.

Jour 1

• Les notions de tâche et d'activité.
• Les effets de l'écart prescrit / réel : affects négatifs, activité empêchée, sentiment d'inefficacité.
• L'impact de cet écart sur la communication en équipe : malentendus, reproches, jugements croisés.
• Analyse en sous-groupes d'une situation de conflit d'équipe : repérage de l'écart prescrit / réel, des empêchements et des affects négatifs.
• Restitution collective : effets sur la communication et la coopération.
• La logique du « toujours plus de la même chose » : feedback positif et amplification du problème.
• Les tentatives de solution dysfonctionnelles dans les équipes.
• La migration fonctionnelle de la conflictualité et ses effets délétères (mise en cause des personnes, clans, silence organisationnel, désengagement).
• À partir de situations apportées par les participants, identification en sous-groupes des tentatives de solution qui entretiennent le problème.
• Jeu de rôle sur un cas réel.

Jour 2

• Les fondements de la communication systémique : cybernétique, feedback, causalité circulaire, homéostasie, théorie des systèmes, constructivisme et vision du monde.
• La grille simplifiée de résolution de problèmes.
• La démarche de résolution de problèmes.
• Application de la grille en sous-groupes à une situation de communication dégradée.
• Restitution collective et formulation d'un objectif minimal de changement.
• L'écoute active, questionnement, reformulation.
• Le recadrage, changer le cadre de perception pour ouvrir le changement.
• Le feedback utile et acceptable.
• Jeux de rôles en trinômes : entretien avec reformulation, recadrage et feedback sur des situations de travail réelles.
• Débriefing collectif : ce qui change dans l'interaction.

Participation active, jeux de rôle, étude de cas. Face à face pédagogique avec le formateur. Feedback individuel.
Les ressources pédagogiques sont données au stagiaire après appropriation à l'aide du formateur.

• Avant la formation : Test de positionnement.
• Pendant la formation : Évaluation à chaud.
• Après la formation : Évaluation à froid.

Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation, ainsi que l'évaluation des acquis sera remise à chaque stagiaire.

Salle de formation, vidéoprojecteur, supports pdf, extraits vidéo, grille simplifiée, fiches techniques
Les ressources sont données après appropriation pédagogique à l'aide du formateur.

Formation en présentiel au Luxembourg, le lieu sera communiqué après la cloture des inscriptions.