Réussir la certification ITIL® Foundation (examen inclus)

Blended learning

U wie riicht sech d'Formatioun?

  • Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL Foundation
  • Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique
  • Les responsables d'exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d'ITIL®

Dauer

3,00 Dag(Deeg)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

EN FR

Nächst Sessioun

18.05.2026
Plaz
En distanciel

Präis

2050,00€

Ziler

  • Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
  • Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d'une application pratique
  • Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
  • Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
  • Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Foundation

Inhalt

Jour 1
  • Introduction et Généralités
  • Amélioration continue des Services
  • Stratégie des Services
Jour 2
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
Jour 3
  • Préparation à l'examen de certification ITIL Foundation
  • Passage de l'examen de certification ITIL Foundation
INTRODUCTION & GENERALITES
  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services
  • Les modèles de l'amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes
  • Préparation à l'examen de certification ITIL Foundation
  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant les 3 joursaux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l'examen de certification ITIL Foundation
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Foundation »
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l'examen

Certificat, Diplom

Une attestation de participation sera transmise aux participants

Nächst Sessioun

Datum
Stad
Sprooch & Präis
18.05.2026
En distanciel
FR 2050,00€
08.06.2026
En distanciel
FR 2050,00€
06.07.2026
En distanciel
FR 2050,00€
31.08.2026
En distanciel
FR 2050,00€
28.09.2026
En distanciel
FR 2050,00€
12.10.2026
En distanciel
FR 2050,00€
23.11.2026
En distanciel
FR 2050,00€

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