Prévention, résolution et arbitrage d'un conflit

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

2,00 jour(s)

Cette formation dure 16 heures

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

Spécialisé dans la formation continue au Management de la Qualité, nous proposons un panel de plus de 250 formations dans les domaines du : Management de la Qualité; Excellence Opérationnelle; Outils associés; Management de l’Environnement – Responsabilité Sociétale – Énergie; Management de la Sécurité et de la Sûreté; Sécurité de l’Information & Gestion des Services IT - NIS 2 - IA; etc.

À qui s’adresse la formation ?

Toute personne souhaitant développer ses compétences dans le cadre de la gestion de conflits professionnels.

Quels sont les prérequis ?

Aucun

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Après la formation, vous serez capable de:

Choisir le bon comportement dans un conflit.
Analyser un conflit et les interactions entre les personnes.
D’utiliser des outils simples et la méthode en 6 étapes.

Quel est le contenu de la formation ?

La définition du conflit.
Mon mode de fonctionnement dans une situation conflictuelle.
L'analyse d'un conflit.
Les interactions entre les personnes (niveaux logiques, le triangle persécuteur / victime / sauveur).
Les outils pour les conflits simples (distinction faits / opinions - intentions / résultats, DESC...).
Les 6 étapes pour résoudre un conflit.
Le rôle de l'arbitre.

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Nous aurons une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Le formateur récolte de manière écrite les attentes de chaque participant en début de session.
En fin de formation, il redistribue celles-ci aux participants et leur demande ce qu’ils ont trouvé comme éléments de réponses à leurs attentes.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.