Prévention, résolution et arbitrage d'un conflit

Toute personne souhaitant développer ses compétences dans le cadre de la gestion de conflits professionnels.

Aucun

Après la formation, vous serez capable de:

Choisir le bon comportement dans un conflit.
Analyser un conflit et les interactions entre les personnes.
D’utiliser des outils simples et la méthode en 6 étapes.

• La définition du conflit.
• Mon mode de fonctionnement dans une situation conflictuelle.
• L'analyse d'un conflit.
• Les interactions entre les personnes (niveaux logiques, le triangle persécuteur / victime / sauveur).
• Les outils pour les conflits simples (distinction faits / opinions - intentions / résultats, DESC...).
• Les 6 étapes pour résoudre un conflit.
• Le rôle de l'arbitre.

Nous aurons une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.

Le formateur récolte de manière écrite les attentes de chaque participant en début de session.
En fin de formation, il redistribue celles-ci aux participants et leur demande ce qu’ils ont trouvé comme éléments de réponses à leurs attentes.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Un support de cours est remis lors de chaque formation.