Prévention, résolution et arbitrage d'un conflit

Which level is targeted at the end of the training course?

Intermediate

How long does the training course last?

2,00 day(s)

Cette formation dure 16 heures

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Contact the training provider

Who is organising this training course?

Spécialisé dans la formation continue au Management de la Qualité, nous proposons un panel de plus de 250 formations dans les domaines du : Management de la Qualité; Excellence Opérationnelle; Outils associés; Management de l’Environnement – Responsabilité Sociétale – Énergie; Management de la Sécurité et de la Sûreté; Sécurité de l’Information & Gestion des Services IT - NIS 2 - IA; etc.

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Who is the training course aimed at?

Toute personne souhaitant développer ses compétences dans le cadre de la gestion de conflits professionnels.

What are the prerequisites?

Aucun

What are the aims or the skills being targeted?

Après la formation, vous serez capable de:

Choisir le bon comportement dans un conflit.
Analyser un conflit et les interactions entre les personnes.
D’utiliser des outils simples et la méthode en 6 étapes.

What does the training course cover?

La définition du conflit.
Mon mode de fonctionnement dans une situation conflictuelle.
L'analyse d'un conflit.
Les interactions entre les personnes (niveaux logiques, le triangle persécuteur / victime / sauveur).
Les outils pour les conflits simples (distinction faits / opinions - intentions / résultats, DESC...).
Les 6 étapes pour résoudre un conflit.
Le rôle de l'arbitre.

What teaching methods are used?

Nous aurons une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.

How is the assessment organised?

Le formateur récolte de manière écrite les attentes de chaque participant en début de session.
En fin de formation, il redistribue celles-ci aux participants et leur demande ce qu’ils ont trouvé comme éléments de réponses à leurs attentes.

What will you receive at the end of the training course?

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.