Gérer un collaborateur difficile au quotidien

Première expérience en management ou situation d’encadrement

• Permettre aux Team Leaders et managers de faire face efficacement aux comportements difficiles sans dégrader la relation
• Donner des repères concrets pour intervenir rapidement, clarifier les attentes et éviter l’escalade
• Maintenir un cadre de travail clair tout en préservant l’engagement et la performance de l’équipe

• Identifier les situations et comportements difficiles
• Comprendre les causes (manque de cadre, incompréhension, posture)
• Adapter sa posture face à un collaborateur difficile
• Adapter sa communication selon les profils (DISC / VACOG)
• Donner un message clair et direct sans créer de blocage
• Recadrer rapidement et efficacement
• Gérer les réactions (refus, opposition, passivité)
• Réinstaller un cadre de travail clair
• Assurer un suivi après intervention
• Maintenir l’équilibre de l’équipe

• Gestion des comportements difficiles
• Posture managériale
• Communication et adaptation
• Cadre et suivi

• Études de cas issues du terrain
• Mises en situation : recadrage, gestion de tension
• Jeux de rôle avec débrief structuré
• Analyse de pratiques
• Outils de communication concrets
• Plan d’action individuel

• Diagnostic initial
• Exercices pratiques
• Mises en situation évaluées
• Étude de cas finale
• Plan d’action validé

Attestation de formation remise à l’issue de la session

Outils de recadrage + trames de communication

Formation en visioconférence (Teams)