Formation hôtesse de caisse – détection et réaction face à un individu suspect

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• identifier les comportements inhabituels ou suspects en zone de caisse
• repérer les signaux d’alerte liés à une tentative de fraude, de vol ou d’agression
• adopter une attitude professionnelle, calme et sécurisée face à une situation suspecte
• appliquer les consignes internes de sécurité et d’alerte
• réagir de manière adaptée sans se mettre en danger
• contribuer à la prévention des incidents en point de vente

Cette formation vise à renforcer la vigilance des hôtesses et hôtes de caisse face aux comportements suspects pouvant survenir dans un point de vente. Elle permet d’acquérir les bons réflexes pour observer, analyser une situation, communiquer avec la hiérarchie ou la sécurité, et réagir de manière appropriée dans le respect des procédures internes. La formation aborde également la posture professionnelle à adopter afin de prévenir l’escalade d’un incident.

• rôle de l’hôtesse de caisse dans la prévention des incidents
• vigilance et observation en zone de caisse
• identification des comportements suspects
• signaux d’alerte verbaux et non verbaux
• tentatives de distraction, de fraude ou de vol
• gestion des situations inhabituelles en caisse
• attitude à adopter face à un individu agressif ou menaçant
• distance de sécurité et protection de soi
• techniques de communication adaptées
• remontée d’information à la hiérarchie ou au service de sécurité
• application des consignes internes
• gestion du stress en situation sensible
• conduite à tenir avant, pendant et après un incident
• rédaction ou transmission d’un compte rendu simple selon les procédures en place