Community Management - Gérer une communication de crise sur le web et les réseaux sociaux

Aucun prérequis n'est exigé mais il est souhaitable que les participants disposent des notions élémentaires de communication et de relations avec la presse et le public.

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• se préparer aux différents scénarios de crise et maîtriser son message
• analyser une situation de crise
• préparer une communication efficace avec les médias sociaux
• gérer la crise et en tirer profit
• identifier, déjouer et combattre les fake news
• analyser les raisons qui ont fait déraper la communication
• instaurer une relation de confiance avec les journalistes et les e-influenceurs

Partie 1: Comment gérer les bas buzz?

• Qu'est-ce qu'un bad buzz?
• Typologies de la crise digitale
• Les différentes phases de la crise digitale
• Les 20 bonnes pratiques en gestion de crise
• Les études de cas

Partie 2: Comment lutter contre les fake news?

• Qu'est-ce qu'une fake news?
• Typologie des fake news
• Comment expliquer cette recrudescence des fake news?
• Comment évaluer le degré de gravité d'une fake news?
• Quelles stratégies de réponse face aux fake news?
• Les études de cas

• Les crises de réputation en chiffres
• Les facteurs de propagation
• Le schéma d’une propagation d’une crise sur les réseaux sociaux et les médias
• Les différents scénarios potentiels de crise et comment les prévenir
• Les bons réflexes à avoir pendant la crise
• Que faire après la crise?
• Exemples: comment répondent les marques et les personnalités politiques?
• Information tronquée ou dénaturée: comment réagir?
• Journalistes et e-influenceurs: bâtir une relation de confiance

La formation alterne présentation théorique, études de cas et exercices.

Les connaissances sont validées tout au long de la formation par des exercices pratiques.

Un certificat de participation sera envoyé aux participants à l'issue de la formation.