Combiner gestion de services et gestion de projets - ITIL et Prince2 combinés

Familier avec le vocabulaire IT. Expérience en gestion de projets. Expérience en gestion de services

Le métier pousse pour être servi rapidement, avec la meilleure qualité et pour un coût toujours moindre. Comme réponse, l’approche ITIL® est la plus acceptée pour fournir un environnement cohérent pour nous guider. Mais est-ce réellement praticables sur le terrain? D’un autre côté, les projets n’arrêtent pas de "perturber" l’environnement de production. Ce cours se concentre sur la combinaison acceptable entre l’environnement de changement (Projet) et l’environnement opérationnel (Service) afin de garantir une valeur ajoutée permanente pour le métier.

• Rappel sur la gestion de Services sur base d’ITIL ®
• Rappel sur la gestion de Projets sur base de Prince2 ®
• Détermination des valeurs ajoutées attendues par les différentes parties prenantes
• Combinaison d’ITIL et de Prince2 dans un environnement pratique

• Contexte et caractéristiques de la gestion de Services
• Contexte et caractéristiques de la gestion de Projets
• Opportunités et Menaces
• Valeurs ajoutées pour les parties prenantes

Un certificat sera remis à l'issue de la formation